Sur quoi est calculée la commission ?
Sur ce que la plateforme vous verse (après ses frais), hors ménage et taxe de séjour, dans les deux formules. Toujours TTC. Exemple : Airbnb vous verse 1 500 € de nuitées → 20 % TTC = 300 €. Réservations directes sur myhomeit.fr : même taux, calculé sur le prix des nuitées payé par le voyageur (hors ménage et taxe de séjour). Facultatif : le voyageur paie par carte sur un compte Stripe à votre nom, que nous ouvrons avec vous, gratuitement (ni frais d’ouverture, ni abonnement) ; les frais Stripe (tarif public : 1,5 % + 0,25 € par paiement avec une carte européenne standard) sont déduits du versement, comme les frais d’une plateforme. Sans compte Stripe, vous recevez seulement les réservations Airbnb et Booking.
20 % ou 10 % : comment choisir ?
Selon votre envie, pas selon votre ville. 20 % TTC : vous déléguez tout. 10 % TTC : vous restez dans l’aventure avec nous, sans que tout repose sur vous. Sur place, nos équipes sont organisées autour de nos logements : Le Plessis-Robinson, Clamart, Paris, Corbeil-Essonnes, Sens, Cornant, Lormont et La Marsa (Tunisie). Votre ville ? On en parle.
Combien de temps pour démarrer ?
Le plus vite possible : chaque nuitée compte. Tout commence par un appel de 20 minutes. En gestion complète, logement déjà équipé : on récupère les clés, nos prestataires locaux (ménage, maintenance) prennent le relais et on démarre ; logement à équiper : Alex ou nos prestataires s’en chargent, sur devis. En co-hôte, on démarre dès que vous nous donnez les accès. Le délai dépend de la charge du moment ; vos annonces, avis et réservations en cours sont repris tels quels.
Y a-t-il des frais de démarrage ?
Non. Annonce, prix, livret d’accueil et espace Alfred sont mis en place sans frais. Seul un logement à équiper ou à aménager fait l’objet d’un devis.
Comment est facturé le ménage ?
En gestion complète : au temps réel, 30 € TTC de l’heure (25 € HT), jamais au forfait, pour que le ménage soit bien fait. Repère indicatif, à définir ensemble : 2 h minimum, même pour une chambre (≈ 1 h de chambre + 1 h de parties communes) ou un studio ; ≈ 3 h pour 40 à 60 m² ; environ 1 h de plus par tranche de 20 m². Exemple : studio, 2 h × 30 € TTC = 60 € par séjour, au temps réel. En co-hôte : vous choisissez votre prestataire et vous le réglez ; vous nous donnez son tarif, on l’ajoute à vos annonces et il sort de la base de nos 10 %.
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
Photographe, équipements de sécurité (capteur de décibels, judas connecté, serrure connectée) : sur devis. Linge et consommables : organisés par nous, facturés à part, au tarif fixé avec vous. À 10 %, l’abonnement Smoobu (payé directement à Smoobu, selon leur tarif public) et votre prestataire ménage restent à votre charge.
Est-ce que je garde le contrôle ?
Oui. Comptes et annonces à votre nom, loyers versés sur votre compte, jamais chez nous. Vous gardez l’accès à votre logement et pouvez l’occuper, vous ou votre famille, en bloquant les dates dans votre espace Alfred (inclus, sans frais). Pas à l’aise avec l’ordinateur ? Un appel suffit, on le fait pour vous. Vous voyez chaque réservation et chaque relevé. Sans préavis.
Je suis déjà avec une conciergerie : comment changer ?
On prépare la reprise avec vous : accès, annonces, réservations en cours. Chez nous, pas de préavis.
Et si un voyageur abîme mon logement ?
Nous montons le dossier Airbnb ou assurance à votre place et le suivons ; c’est la plateforme ou l’assureur qui indemnise.
Et en cas de fête ?
On la repère tôt (capteur de décibels, judas connecté : sur devis), on appelle le voyageur, la police si besoin. On désamorce sans affrontement, puis on réclame les dégâts et on suit le dossier. Notre politique complète : page Sécurité.
La nuit, qui gère une vraie urgence ?
De minuit à 9 h, l’assistant applique les consignes fixées avec vous au démarrage : qui prévenir et comment, par message écrit (pas d’appel de notre part la nuit). Une alerte de bruit ou de fête déclenche aussitôt un message automatique au voyageur, même la nuit. L’équipe reprend les appels à 9 h.
Puis-je arrêter ou changer de formule ?
Oui, sans préavis ni frais. Seules les réservations déjà confirmées vont à leur terme.
Comment suis-je facturé ?
Une facture et un relevé par mois, séjour par séjour. Vos loyers sont versés par Airbnb ou Booking directement sur votre compte, jamais par nous.
