- Relisez d’abord votre contrat : préavis, forme de la résiliation, sort des réservations futures.
- Si l’annonce est sur votre compte, avis et réservations restent : seuls les accès changent.
- Si elle est sur le compte de la conciergerie, réglez ce point avant de résilier.
- Les réservations confirmées restent valables : organisez la passation séjour par séjour.
- Récupérez clés, codes, inventaire et contacts, puis changez tous les codes d’accès.
Avant tout : relire le contrat
Avant d’annoncer quoi que ce soit, reprenez votre contrat et cherchez cinq clauses.
- Le préavis : sa durée, et la date à partir de laquelle il court.
- La forme de la résiliation : lettre recommandée, e-mail, espace client. Respectez-la et gardez une preuve.
- Les séjours déjà réservés : certains contrats prévoient une commission sur les réservations prises avant votre départ, même si le séjour a lieu après.
- L’annonce et les photos : qui en est propriétaire, et qui détient les droits sur les photos.
- Le matériel : boîte à clés, serrure connectée, linge. Ce qui appartient à la conciergerie repartira avec elle.
Ces réponses fixent votre calendrier. Ne résiliez qu’une fois la suite organisée.
La question clé : à qui est l’annonce ?
Cas n° 1 : l’annonce est sur votre compte
C’est le cas le plus simple. La conciergerie intervient comme co-hôte ou avec des accès délégués. Vous retirez ses accès, vous ajoutez ceux de la nouvelle équipe : l’annonce, sa note, ses avis, son calendrier et ses réservations restent en place.
Cas n° 2 : l’annonce est sur le compte de la conciergerie
Les avis sont attachés à l’annonce. Si elle a été créée sur le compte de la conciergerie, elle lui appartient. Demandez-lui par écrit ce qu’elle propose, et renseignez-vous auprès de l’assistance de la plateforme sur les possibilités de transfert. À défaut, il faudra publier une nouvelle annonce, qui repartira sans avis.
C’est la leçon à retenir pour la suite : gardez toujours vos comptes Airbnb et Booking à votre nom.
Le logiciel de gestion
Si vos annonces sont reliées au logiciel de la conciergerie (un gestionnaire de canaux qui synchronise les calendriers), elles doivent en être déconnectées proprement. Sinon, les calendriers peuvent se désynchroniser, avec un risque de double réservation.
Les réservations en cours
Une réservation confirmée reste valable sur la plateforme, aux mêmes conditions de prix et d’annulation. Ce qui change, c’est qui accueille le voyageur, qui fait le ménage et qui répond aux messages.
- Listez tous les séjours à venir : dates, nombre de voyageurs, demandes particulières (arrivée tardive, lit bébé).
- Pour chaque séjour, décidez qui s’en occupe, l’ancienne ou la nouvelle équipe.
- Choisissez une date de bascule entre deux séjours, jamais au milieu.
- Vérifiez que le compte bancaire indiqué pour les versements de la plateforme est bien le vôtre.
Un calendrier type, en quatre temps
Exemple indicatif : c’est votre préavis qui fixe le vrai calendrier.
- Préparer : relecture du contrat, liste des réservations à venir, premier échange avec la nouvelle équipe.
- Résilier : envoi de la résiliation dans la forme prévue, puis accord sur une date de bascule entre deux séjours.
- Basculer : changement des accès sur les plateformes et le logiciel, remise des clés, état des lieux daté, nouveaux codes.
- Vérifier : prix, calendrier et messages automatiques relus, premier ménage contrôlé.
La passation : ce qu’il faut récupérer
- Toutes les clés et tous les badges, en comptant les exemplaires.
- Les codes : boîte à clés, serrure connectée, Wi-Fi, alarme, portail. Puis changez-les.
- L’inventaire, le stock de linge et de consommables.
- Le livret d’accueil et les consignes d’arrivée.
- Les contacts utiles : prestataire ménage, artisans, syndic, gardien.
- Les factures et relevés, utiles pour votre déclaration de revenus.
- Le numéro d’enregistrement du logement et les réglages de la taxe de séjour.
- Les photos de l’annonce, si vous en détenez les droits.
Faites un état des lieux daté, avec des photos. En cas de désaccord sur une casse ou un objet manquant, c’est votre seule référence. Pas encore de numéro d’enregistrement ? Voyez la déclaration pas à pas.
Après le changement : le premier mois
- Les prix : vérifiez qu’ils restent cohérents avec la saison, entre votre plancher et votre plafond.
- L’annonce : relisez le texte, les règles et les messages automatiques.
- Les avis : surveillez ceux des premiers séjours, et les réponses qui y sont apportées.
- Le premier relevé : contrôlez-le ligne par ligne, commission comprise.
Pour ne pas revivre la même situation, posez les bonnes questions à la nouvelle équipe : voyez nos 12 questions avant de signer.
Comment on s’y prend chez nous
Chez My Home IT, on prépare la reprise avec vous : accès, annonces, réservations en cours. Quand les comptes sont à votre nom, vos annonces, vos avis et vos réservations en cours sont repris tels quels.
- Un appel de 20 minutes, puis on démarre dès que possible : annonce, prix, livret d’accueil, espace Alfred. Chaque nuitée compte.
- 0 € de mise en route ; seul un logement à équiper fait l’objet d’un devis.
- Gestion complète 20 % TTC si vous déléguez tout (ménage au temps réel, 30 € TTC de l’heure, jamais au forfait), co-hôte à distance 10 % TTC si vous restez dans l’aventure avec nous (vous gardez votre prestataire ménage), sur ce que la plateforme vous verse, hors ménage et taxe de séjour.
- Vous gardez le contrôle : comptes, loyers et avis à votre nom, et pas de préavis chez nous. Si vous partez un jour, seules les réservations déjà confirmées vont à leur terme.
Le détail : nos tarifs et nos conditions.