- Un taux ne veut rien dire sans sa base : HT ou TTC, nuitées seules ou ménage compris.
- Faites lister par écrit tout ce qui est facturé en plus.
- Vérifiez le préavis, et à qui appartiennent les comptes, l’annonce et les avis.
- Demandez comment le travail se voit : relevés, contrôle du ménage, réponses la nuit.
- Contrôlez l’existence de la société et son assurance.
L’argent : ce que vous paierez vraiment
1. Le taux est-il HT ou TTC ?
Une commission de 20 % HT revient à 24 % TTC quand la conciergerie facture la TVA à 20 %. L’écart se voit chaque mois. Demandez le taux TTC : c’est celui que vous paierez.
2. Sur quelle base est-il calculé ?
C’est la question la plus importante, et la moins posée. La commission peut porter sur :
- les nuitées seules, ou les nuitées plus les frais de ménage payés par les voyageurs ;
- le prix payé par le voyageur, ou ce que la plateforme vous verse après ses frais ;
- avec ou sans la taxe de séjour.
Exemple fictif : la plateforme vous verse 1 500 € de nuitées et 200 € de frais de ménage. À 20 % sur les nuitées seules, la commission est de 300 €. À 20 % sur le total, elle passe à 340 €. Même taux, 40 € d’écart sur un seul mois.
3. Qu’est-ce qui est facturé en plus ?
Frais de mise en route, création d’annonce, photos, linge, consommables, abonnement à un logiciel, déplacements, petites interventions : demandez la liste complète, avec les prix. Un taux bas peut cacher des frais annexes élevés, et l’inverse est vrai aussi.
4. Quel engagement, quel préavis ?
Durée minimale, préavis de résiliation, pénalités de sortie, commission due sur les séjours réservés avant votre départ : lisez ces clauses avant de signer, pas le jour où vous voulez partir.
Le contrôle : ce qui doit rester à vous
5. À qui appartiennent les comptes, l’annonce et les avis ?
Si l’annonce est créée sur le compte de la conciergerie, elle reste chez elle le jour où vous partez, avec ses avis. Préférez des comptes Airbnb et Booking à votre nom, sur lesquels la conciergerie intervient comme co-hôte ou gestionnaire. C’est aussi ce qui rend un futur changement de conciergerie simple.
6. Où vont les loyers ?
Le schéma le plus lisible : la plateforme verse les loyers directement sur votre compte bancaire, et la conciergerie vous facture sa commission à part. Si les loyers passent par la conciergerie, demandez quand ils vous sont reversés, et avec quel justificatif.
Pourquoi j’insiste autant sur ces deux questions : je vends du contrôle, pas de la confiance.
Le quotidien : ce que fait vraiment la conciergerie
7. Qui répond aux voyageurs, et à quelle heure ?
Un voyageur sans réponse réserve ailleurs, et un problème à 23 h n’attend pas le lendemain. Demandez les horaires réels, qui répond la nuit, et le délai de réponse habituel.
8. Comment les prix sont-ils fixés ?
Prix fixe toute l’année, ou ajusté selon la demande ? À quelle fréquence ? Pouvez-vous fixer un prix plancher et un prix plafond ? Un prix mal réglé peut coûter plus cher que la commission elle-même. Notre méthode détaillée : quel prix par nuit pour votre Airbnb.
9. Comment le ménage est-il contrôlé ?
La note d’un logement se joue souvent sur la propreté. Qui fait le ménage : un salarié, un prestataire, le vôtre ? Comment la conciergerie vérifie-t-elle qu’il est fait, et bien fait : photos, check-list, passage sur place ? Et qui fournit le linge, à quel prix ?
10. Que se passe-t-il en cas d’incident ?
Fuite un dimanche, clé perdue, voyageur bruyant, dégâts : qui se déplace, dans quel délai, et qui monte le dossier auprès de la plateforme ou de l’assureur ? Demandez aussi où se trouve l’équipe la plus proche de votre logement.
La confiance : ce qui se vérifie
11. Que verrez-vous de leur travail ?
Relevé mensuel séjour par séjour, accès aux chiffres (occupation, prix moyen, avis), historique des incidents : demandez un exemple de relevé avant de signer. Si personne ne peut vous en montrer un, c’est une réponse.
12. Qui est derrière la société ?
- Son existence légale : numéro SIREN, à vérifier sur l’Annuaire des entreprises de l’État ↗.
- Son assurance de responsabilité civile professionnelle.
- Des avis vérifiables, par exemple sur sa fiche Google.
- Des logements qu’elle gère réellement, avec leurs annonces.
Et la réglementation ? Une conciergerie sérieuse vous parle d’elle-même de numéro d’enregistrement, de plafond de nuits et de taxe de séjour. La conformité reste votre responsabilité : voyez notre article sur ce qui change en 2026.
La grille à garder sous les yeux
| Point | Réponse à obtenir | Signal d’alerte |
|---|---|---|
| Taux et base | Taux TTC et base écrits | Base floue, ou calculée sur le prix payé par le voyageur |
| Frais en plus | Liste complète, chiffrée | « Selon les cas », sans grille |
| Préavis | Court, ou aucun | Engagement long, pénalités de sortie |
| Comptes et avis | À votre nom | Annonce sur le compte de la conciergerie |
| Loyers | Versés sur votre compte | Reversement sans date ni relevé |
| Ménage | Contrôle décrit, preuves à l’appui | Aucune vérification prévue |
| Relevés | Exemple montré avant signature | Rien à vous montrer |
| Société | SIREN, RC Pro, avis vérifiables | Identité difficile à vérifier |
Nos réponses, pour comparer
Il serait facile de poser ces questions aux autres sans y répondre nous-mêmes. Voici nos réponses, écrites dans nos conditions :
- Taux : 20 % TTC en gestion complète, si vous déléguez tout ; 10 % TTC en co-hôte à distance, si vous restez dans l’aventure avec nous.
- Base : ce que la plateforme vous verse, après ses frais, hors ménage et taxe de séjour.
- En plus : linge organisé par nous, facturé à part, tarif fixé avec vous ; photographe et équipements de sécurité sur devis ; 0 € de mise en route (un logement à équiper fait l’objet d’un devis).
- Préavis : aucun. Seules les réservations déjà confirmées vont à leur terme.
- Contrôle : comptes et annonces à votre nom, loyers versés par Airbnb ou Booking sur votre compte, jamais chez nous ; votre logement accessible quand vous voulez, pour vous ou votre famille ; relevé mensuel séjour par séjour.
- Voyageurs : une vraie personne au téléphone et par message de 9 h à minuit, 7 j/7, et un assistant de minuit à 9 h.
- Ménage : en gestion complète, au temps réel (30 € TTC de l’heure), jamais au forfait ; en co-hôte, votre prestataire, à son tarif, hors base de nos 10 %. Contrôle : sondage « RAS » à 11 h, photos horodatées demandées et analysées à 15 h.
- Incidents : même une fête, on la gère sans débarquer sur place : appel, désescalade, puis dégâts réclamés et suivis jusqu’au bout (notre façon de faire).
- Société : créée en 2021, assurée en RC Pro, 4,9/5 sur 32 avis Google.
Le détail ligne par ligne : nos tarifs de conciergerie Airbnb et notre comparatif 10 % ou 20 %.